Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

MUSAFY
Última actualización: 28 de febrero 2026

En Musafy queremos que cada pieza que recibas supere tus expectativas. Por eso, todos nuestros productos cuentan con una Garantía de Satisfacción de 60 días naturales a partir de la fecha de entrega.

Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar la aplicación de nuestra garantía conforme a lo siguiente:

1. Alcance de la garantía

La garantía aplica a todos los productos, incluyendo aquellos personalizados.

No es necesario justificar el motivo de la solicitud.

Musafy evaluará cada caso y determinará la solución correspondiente, que podrá consistir en reposición, cambio o reembolso total.

2. Proceso para solicitar devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá enviar un correo a:

📩 pedidos@musafy.mx

Incluyendo:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Breve descripción de la solicitud

Nuestro equipo dará respuesta con las instrucciones correspondientes.

3. Devolución del producto

En algunos casos, Musafy podrá solicitar la devolución física del producto.
La necesidad de devolución será determinada por nuestro equipo conforme a cada situación específica.

Cuando aplique devolución, Musafy cubrirá el costo del envío correspondiente.

4. Productos dañados durante el envío

Si el producto llega dañado por paquetería:

  • Musafy realizará la reposición automáticamente.

  • No se requerirá justificación adicional.

Podremos solicitar evidencia fotográfica únicamente para fines logísticos y de mejora continua.

5. Tiempos de reembolso

Una vez aprobada la solicitud:

  • El reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • Podrá realizarse mediante el mismo método de pago o por un medio alternativo acordado con el cliente.

El tiempo en reflejarse podrá depender de la institución bancaria correspondiente.

6. Uso abusivo de la garantía

Musafy se reserva el derecho de analizar solicitudes que presenten patrones inusuales o indicios de uso abusivo de la garantía, con el objetivo de proteger la integridad del servicio y la experiencia de todos los clientes.

7. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos:

📩 pedidos@musafy.mx
📩 hola@musafy.mx